Supervisor de operações da UPS

Descubra o papel de um supervisor de operações da UPS
Explore as funções, o salário e os requisitos para se tornar um Supervisor de Operações da UPS e o que é necessário para se destacar nessa posição.

A UPS é uma empresa mundial especializada em logística e serviços de entrega de pacotes. Isso inclui entrega de encomendas, transporte de mercadorias e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

A função de um Supervisor de Operações UPS é supervisionar as atividades diárias de uma instalação UPS. Isso abrange o gerenciamento de pessoal, garantindo que os protocolos de segurança sejam implementados e garantindo que todos os pacotes sejam entregues no prazo.

O Supervisor de Operações também é responsável por garantir que a instalação esteja funcionando com eficiência e que o atendimento ao cliente seja do mais alto padrão. Eles devem ter a capacidade de diagnosticar e resolver quaisquer problemas que surjam.

Responsabilidades de um Supervisor de Operações UPS

Um Supervisor de Operações UPS tem uma variedade de responsabilidades, incluindo:

• Supervisionar e dirigir as operações do dia-a-dia de uma equipe de manipuladores de embalagens, garantindo que os protocolos de segurança sejam observados
• Monitorar e avaliar o desempenho dos funcionários para garantir precisão e eficácia nas operações
• Treinar novos funcionários sobre os procedimentos adequados para manuseio de embalagens e equipamentos
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
• Manter registros precisos de remessas e entregas
• Desenvolver e executar estratégias para aprimorar os processos operacionais
• Gerencie os níveis de estoque e faça pedidos de suprimentos conforme necessário
• Resolva prontamente quaisquer problemas relacionados à entrega de pacotes ou atendimento ao cliente
• Lidar com as reclamações dos clientes em tempo hábil
• Preparar relatórios e analisar dados para identificar áreas de melhoria
• Colabore com outros departamentos para garantir operações contínuas
• Participar de reuniões e fornecer feedback sobre melhorias de processo

Remuneração para um Supervisor de Operações UPS

O salário de um Supervisor de Operações UPS depende de vários fatores, incluindo sua experiência, educação e desempenho no trabalho. A localização do trabalho, a complexidade da função e a taxa de mercado atual para posições semelhantes também são levadas em consideração. A empresa pode oferecer incentivos como bônus ou opções de ações como recompensa por trabalho e dedicação excepcionais.

Salário médio anual: $ 77.618 ($ 37,32 / hora)
Salário anual dos 10% principais: US$ 100.100 (US$ 48,13/hora)

Qualificações para um Supervisor de Operações UPS

Para ser contratado como Supervisor de Operações UPS, os candidatos devem ter um diploma de ensino médio ou equivalente. Experiência anterior em função de supervisão é preferencial, mas não obrigatória. Os candidatos também devem possuir uma carteira de motorista válida e ser capazes de passar por uma verificação de antecedentes. Também são necessárias fortes habilidades de comunicação e organização, capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e uma compreensão básica de computadores e software.

Capacidades de um Supervisor de Operações UPS

As seguintes habilidades são necessárias para o sucesso como Supervisor de Operações UPS:

Gestão de pessoal: Os supervisores de operações são responsáveis por gerenciar as operações do dia-a-dia de suas equipes. Isso envolve atribuir tarefas, monitorar o desempenho dos funcionários e fornecer feedback. Habilidades eficazes de gerenciamento de pessoal são cruciais para garantir que a equipe opere com eficiência e segurança.

Liderança: As habilidades de liderança são cruciais para supervisionar os outros. Como Supervisor de Operações, você pode supervisionar uma equipe de várias dezenas de funcionários. Você pode usar suas habilidades de liderança para inspirar sua equipe, delegar tarefas e incentivar o desenvolvimento profissional.

Tomada de decisão: os supervisores de operações tomam muitas decisões ao longo do dia, incluindo como lidar com questões no local de trabalho, priorizar tarefas e delegar responsabilidades. O conhecimento das políticas e procedimentos da empresa é necessário para tomar decisões informadas que ajudem você e sua equipe a alcançar o sucesso. O conhecimento da segurança do trabalho também é crucial para tomar decisões que mantenham sua equipe segura.

A função UPS Operations Supervisor opera em um ambiente de alto ritmo, normalmente em um depósito ou centro de distribuição. Eles têm a tarefa de gerenciar as atividades diárias da instalação, que incluem carregar e descarregar pacotes, separar e direcionar pacotes e gerenciar funcionários.

A semana de trabalho típica é de 40 horas, mas horas extras podem ser necessárias durante os horários de pico. A posição exige lidar bem com o estresse e ser capaz de tomar decisões rápidas para manter a instalação funcionando com eficiência. A capacidade de interagir com um grupo diversificado de indivíduos, incluindo clientes, fornecedores e outros supervisores, também é necessária.

Tendências do Supervisor de Operações UPS

Abaixo estão três tendências que afetam o trabalho dos funcionários do UPS Operations Supervisor.

Crescimento de equipes híbridas de escritório remoto

A tendência de equipes híbridas de escritório remoto ganhou popularidade no local de trabalho, oferecendo maior flexibilidade e trabalho em equipe entre remoto e escritório.

Para os supervisores de operações da UPS, essa tendência significa gerenciar uma equipe espalhada por vários locais. Isso requer a capacidade de se comunicar de forma eficaz com os membros da equipe, independentemente de sua localização, e entender como a tecnologia pode oferecer suporte à comunicação e colaboração.

O surgimento de equipes híbridas de escritórios remotos apresenta novos desafios para os supervisores de operações da UPS, mas também apresenta oportunidades de melhoria em eficiência e produtividade.

Expandindo a integração de IA, IoT e Big Data

Como Supervisor de Operações UPS, é crucial estar informado sobre a tendência de integração crescente de IA, IoT e Big Data. Essas tecnologias podem melhorar a eficiência das operações automatizando processos, rastreando remessas e antecipando as necessidades do cliente.

A análise de IA pode identificar áreas de melhoria e fornecer uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente. Os dispositivos IoT podem monitorar o desempenho e rastrear pacotes em tempo real. A análise de big data pode ajudar a prever a demanda futura. Ao conhecer essas tecnologias, o Supervisor de Operações UPS estará mais bem equipado para liderar sua equipe e atender às expectativas do cliente.

Ênfase em Soft Skills em Funções de Gestão

O local de trabalho em constante evolução destaca a importância de supervisores e gerentes possuírem uma variedade de habilidades interpessoais. Os supervisores de operações da UPS precisam ser capazes de se comunicar efetivamente com suas equipes, motivá-las e fornecer feedback para garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo e dentro do orçamento.

Habilidades como resolução de problemas, pensamento crítico e inteligência emocional estão se tornando cada vez mais importantes para os supervisores de operações da UPS. Essas habilidades permitem que eles entendam as necessidades de sua equipe e desenvolvam estratégias para o sucesso. Além disso, essas habilidades podem ajudar os supervisores a construir relacionamentos com clientes e fornecedores, que são vitais para o gerenciamento bem-sucedido das operações.

Oportunidades de Avanço na Carreira

Os supervisores de operações da UPS podem progredir em suas carreiras assumindo mais responsabilidades ou assumindo uma função mais sênior dentro da organização. Por exemplo, eles podem avançar para uma função gerencial, como gerente distrital ou gerente regional. Eles também podem assumir uma função mais especializada, como especialista em logística ou representante de atendimento ao cliente. Com experiência e treinamento, eles também podem ser promovidos a cargos de nível superior, como diretor de operações ou vice-presidente de operações.

Questões de entrevista

A seguir estão cinco perguntas comuns de entrevistas para cargos de Supervisor de Operações UPS e possíveis respostas.

Você pode compartilhar uma instância de resolução de conflito em um projeto de equipe?

Trabalhar bem com os outros é uma habilidade fundamental para os supervisores de operações da UPS. Eles devem ser capazes de colaborar com sua equipe e resolver os conflitos que possam surgir. Ao responder a esta pergunta, forneça um exemplo específico de um conflito que você enfrentou e como lidou com ele.

Exemplo: “Durante minha gestão como gerente de logística, colaborei em um projeto com dois outros gerentes. Nossos papéis eram diversos, mas tínhamos que trabalhar juntos para alcançar nosso objetivo. Um dia, um dos gerentes não conseguiu entregar sua parte do projeto no prazo, deixando-me com trabalho extra. Aproximei-me do gerente, discuti a situação e recebi um pedido de desculpas. Eles também concordaram em me ajudar com o trabalho extra, permitindo que eu chegasse em casa na hora.”

Descreva sua experiência trabalhando em um ambiente de armazém.

Esta pergunta ajuda o entrevistador a determinar se você tem experiência relevante em um depósito. Para responder a essa pergunta, você pode falar sobre cargos anteriores que mostram sua capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, gerenciar informações e priorizar tarefas.

Exemplo: “Na minha função anterior como supervisor de operações de uma transportadora, eu era responsável por gerenciar todas as operações do depósito. Isso incluía gerenciamento de estoque, treinamento e agendamento de funcionários e atendimento ao cliente. Durante minha primeira semana de trabalho, implementei novos protocolos de segurança para a equipe do depósito e os treinei nesses procedimentos. Como resultado, os acidentes e lesões entre os funcionários foram reduzidos e nossa eficiência geral melhorou.”

O que te deixa animado em ingressar neste setor?

Esta pergunta oferece uma oportunidade para o entrevistador entender sua motivação para seguir uma carreira neste campo. Eles querem ver se seus valores se alinham com a missão da UPS de fornecer valor às partes interessadas por meio da liderança no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Exemplo: “Sou apaixonado por ingressar neste setor porque gosto de ajudar as pessoas.

Quando adolescente, minha mãe sofreu um acidente que a deixou impossibilitada de dirigir por vários meses. Eu me ofereci para pegar sua receita na farmácia, e o farmacêutico me disse que eles estavam lutando para abastecer suas prateleiras. Liguei para várias outras farmácias até encontrar uma que pudesse atender ao pedido. Isso ajudou minha mãe e o próximo cliente da fila.”

Queremos que nossos supervisores possam trabalhar de forma independente. Você acha que seria uma boa opção para esse tipo de ambiente?

Esta pergunta é uma oportunidade para você demonstrar sua capacidade de trabalhar de forma independente e tomar iniciativa. Você pode destacar suas habilidades de planejamento, organização e priorização de tarefas sem muita supervisão.

Exemplo: “Tenho anos de experiência em operações e entendo como a UPS opera. Acredito que seria uma excelente opção para esta função, pois tenho um histórico comprovado de entrega de resultados dentro dos prazos. Também entendo a importância de seguir os procedimentos da empresa ao trabalhar de forma independente. Por exemplo, se eu precisasse fazer alguma alteração em minha agenda ou responsabilidades de trabalho, seguiria o protocolo estabelecido para garantir a documentação adequada.”

Dê-me um exemplo de como você usou a tecnologia para melhorar a eficiência ou a produtividade.
A UPS é uma empresa orientada para a tecnologia, por isso é importante mostrar ao entrevistador que você é proficiente no uso da tecnologia.

Para responder a essa pergunta, você pode compartilhar como aproveitou a tecnologia em um trabalho anterior para aumentar a eficiência ou a produtividade.

Exemplo: “Na minha função anterior como supervisor de operações de uma pequena empresa, notei que nossos funcionários gastavam muito tempo procurando informações em documentos em papel. Para resolver isso, instalei um programa de computador que rastreava todas as remessas e estoques. Isso reduziu o tempo que nossos funcionários gastavam